Усі люди користуються різними послугами як в інтернеті, так і наяву, і кожен складає власне враження що до рівня обслуговування та порівнюють його з вартістю самої послуги. Якщо вона не відповідає очікуванням, то це може визивати негативні емоції, які псують враження від проведеного часу. Щоб уникнути такого, користувачі можуть ділитися своїми враженнями на сервісах, які надають таку можливість, або на спеціальних платформах для відгуків, таких як https://lapplace.com/. Крім того, що ви можете точніше складати очікування від візиту закладу або магазину, ці сервіси дозволяють користувачам впливати і на саме обслуговування.
Компаніям потрібні гарні відгуки
Бізнес зацікавлений у тому, щоб відвідувачі залишали гарні відгуки, тому на негатив вони відповідають покращенням сервісу. Деякі люди вважають, що це не так важливо і не несе великого сенсу для компаній, але це не так. Для бізнесу відгуки - це:
-
Реклама їх закладу чи магазину, яка може працювати навіть краще, ніж деякі способи просування. Бо це дає можливість піднятися серед конкурентів у рейтингу на пошукових платформах, через що посилання на їх сайт будуть видаватися вище по запросам в інтернеті. Якщо ви шукаєте на картах певну послугу, то вам будуть просувати в першу чергу заклад з високими рейтингом та кількістю коментарів.
-
Більший рівень довіри зі сторони клієнтів. Якщо людина буде краще розуміти, що її очікує від відвідування певного ресторану або іншого закладу, чи від купівлі якихось речей, то вона більш охоче це зробить. До того ж до позицій з хорошим рейтингом під якими є багато коментарів та відгуків користувачі відносяться з більшою довірою, навіть не читаючи самі коментарі.
-
Можливість зв’язку із клієнтами, щоб швидко реагувати у відповідь на недоліки, які описуються у коментарях. Не у всіх є можливість стежити за мережею магазинів чи ресторанів, тому відгуки користувачів можуть допомогти з цим.
Чи можна довіряти коментарям
З минулого пункту постає питання: недобросовісні компанії можуть самостійно залишати коментарі, щоб скривати свої недоліки? Це можливо, але не несе гарантованої користі. Коментарі постійно оновлюються, тому замовляти їх потрібно було б часто. До того ж сайтів з відгуками багато, а якщо рейтинг на них буде відрізнятися, клієнтів це може тільки налякати, тому замовлення коментарів може нести більше втрат, ніж прибутку. Якщо ви будете частіше залишати свої відгуки, то допоможете як собі, так і іншим.
