Стрімкий розвиток міжнародної туристичної галузі у 2020-му році паралізував коронавірус COVID-19 і пов'язані з ним жорсткі карантинні заходи. Через припинення транспортного сполучення туроператори були вимушені відтерміновувати тури своїм клієнтам. Важким це літо було й для турагентів. Засновник підрозділу турагенції Travel tour у Кременці Віталій Мельничук розповів деталі своєї роботи і про те, як на неї впливає пандемія.
Примітка: Туристичні агенти – це менеджери з організованого туризму. Вони професійно допомагають клієнтам організувати відпустку, займаються пошуком туроператора та підбором відповідного туристичного пакета послуг. Зазвичай туди входить: переліт, проживання, харчування, страхування і трансфер.
Travel tour у Кременці – це одне з представництв туристичної агенції Travel tour, яка займається міжнародним туризмом. Її центральний офіс розташований в Мукачеві на Закарпатті. Агенція співпрацює зі всіма відомими туроператорами.
Туристичний агент Віталій Мельничук в бізнесі останніх вісім років. За освітою він фахівець з туризму, але займатися улюбленою справою почав не відразу. А все тому, що розпочати свій бізнес у цій сфері – доволі дорого.
– Раніше законодавчо відкрити туристичне агентство було доволі непросто. Потрібно було багато ліцензій, які коштували чималих грошей. Та і зараз ліцензія туроператора недешева. Тільки сума банківської гарантії на відкриття бізнесу коштує 20 тисяч євро. Тому далеко не кожен може цим займатися. Через те більшість фахівців у нашій сфері змушені співпрацювати з великими турагенціями і, фактично, ставати їхніми менеджерами на локальному ринку, – пояснює Віталій.
Відпочинок і бізнес у турагентів здебільшого нероздільні. Свою роботу Віталій коротко описує так: “поки дружина з дітьми відпочиває на морі, я весь час працюю”.
Три місяці простою у бізнесі
2020-й не перший кризовий рік в туризмі. Таким був ще 2015, коли в Україні після Революції Гідності тривав перший рік війни з Росією на Сході України.
– Але у 2015 році все не було так травматично, бо принаймні літали літаки. А у березні цього року, звичайно, це був шок, – ситуація з коронавірусом унікальна. Кількість клієнтів у порівнянні з минулим роком скоротилася більше, ніж удвічі, – каже чоловік.
Турагент Віталій Мельничук
Що відбулося із запровадженням карантину через COVID-19? Діяльність туристичних компаній, яка більшою мірою орієнтована на закордон, прямо залежить від авіаперевезень. Через заборону авіаперельотів туристи з України не змогли вилетіти на відпочинок у заздалегідь визначений час. Зрештою, рух міжнародних пасажирських автобусів, як і залізниці, також був заборонений. Згодом авіаперельоти відновили, але підніматися в небо пасажирам дозволили тільки при виконанні чітких правил поведінки і за умови негативного ПЛР-тесту на COVID-19. Оскільки карантин триває, ці правила діють досі і постійно відкориговуються.
Турагент розповідає, що період між закриттям міжнародного пасажирського авіасполучення у березні і його відновленням в середині червня був доволі напруженим. Початок карантину йому запам’ятався дзвінками стривожених клієнтів, які дізналися про припинення авіасполучень, перебуваючи в аеропорту перед посадкою на рейс. Далі – три місяці простою у бізнесі.
– Ми відкрилися першого липня і вже п’ятого полетіли наші перші після послаблення карантину клієнти. А від березня до цього дня був період, коли вся робота зводилася до переоформлення документів, щоб відтермінувати клієнтам подорож. Мені довелося працювати дистанційно, при цьому не отримуючи від роботи ніякої вигоди. Бувало, дати переброньовували двічі. Дехто скасував поїздку взагалі, інші постійні клієнти, зрештою, обрали відпочинок в Україні, – говорить Віталій.
Особливим попитом серед кременчан користувалися туристичні поїздки в країни Європейського Союзу. Люди часто відвідували Угорщину, Словаччину, Чехію, Польщу, Австрію, Німеччину, Італію, Іспанію, Францію та інші країни. Але кордони з Євросоюзом досі закриті. Віталій зізнається, думав про зміну професії, але, опинившись в заручниках броньованих рейсів, займатися чимось іншим просто не міг.
– Є туристи, які бронюють поїздку за рік, інші за місяць до її початку. Досі є можливість замовити тур наперед, оплативши його частинами. На той час у мене була досить велика частина замовлень. Тож якби я захотів, наприклад, на заробітки виїхати, то фактично, я не міг цього зробити, – додає засновник турагенції.
Можна було відвідати практично будь-який куточок світу
До появи коронавірусу у світі можна було спостерігати загальну тенденцію зростання попиту на міжнародний туризм. Люди замовляли поїздки в найближчих туристичних агенціях у найвіддаленіші куточки світу і були готові за них платити, тільки щоб був хтось, хто може все організувати. Культура “подорожувати часто і якісно” активно формувалася і набувала все більшої популярності.
Курорт Шарм-ель-Шейх, Єгипет
– Були у мене туристи, які цікавилися подорожжю на Південний полюс, і виявилося, що такі тури є. Замовляли тур на Мадагаскар і на Сейшельські острови. До 2020 року туризм розвивався шаленими темпами. З кожним роком туристи летіли все далі від України. Якщо ще 20 років тому відвідати Таїланд, Індію чи Китай було надто складно, то зараз можна полетіти практично у будь-який куточок світу. При чому, не проблема й прямими рейсами.
Віталій каже, якщо раніше клієнти приходили і говорили, що “хочуть поїхати у перше, друге, третє, четверте місце, підберіть нам туроператора”, то цього року не тільки зменшився потік охочих відпочити за кордоном, але й змінилися відповідні запити:
– Після послаблення карантину приходили клієнти, казали: “хочемо відпочити, маємо ось таку суму грошей” і просили розповісти, де взагалі дозволено відпочити. Серед популярних курортів вилетіти зараз можна в Єгипет, Туреччину, Болгарію, Албанію. Загалом у деякі з відкритих для перельотів країн потрібні негативні ПЛР-тести.
Перспективи у бізнесі в найближчому майбутньому
На питання про те, чи створив карантин сприятливі умови для стрімкого розвитку внутрішнього туризму, зокрема, в Україні, і чи стане цей процес безповоротним у туризмі, Віталій відповідає, що швидше за все ні.
– З мого досвіду, хто спробував відпочинок з комфортом за кордоном, не так легко змінює його на відпочинок в Україні. Чому? Бо відпустка, наприклад, на морі у нашій країні може обійтися за ті ж гроші, що й на популярних курортах Єгипту, Болгарії чи Туреччини. Мої клієнти, які цього року відпочивали на морі в Україні, скаржилися на неорганізованість вітчизняної туристичної сфери. Ще й при тому, що там все дуже дорого, – говорить Віталій.
Важливий аспект – відсутність інфраструктури. Турагент каже, погані дороги – це перше, що не дає внутрішньому туризму розвиватися. Вирішення цих проблем займе чимало часу. Тож сподівається, що криза через впровадження карантину в міжнародному туризмі, з чим і працює, – явище тимчасове. Втім, все залежатиме від тривалості карантинних заходів і загальної ситуації з коронавірусом в Україні і світі.
